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                                                                                  AG环亚娱乐授权平台_“圆通速递,这个快件到底去哪了?”
                                                                                  作者:AG环亚娱乐授权平台 浏览:8108  发布日期:2018-02-08

                                                                                    来自热线:市民张女士闲时做做微商,最近她通过圆通速递给客户寄送快件,“跟踪信息显示快件早已到绍兴,但客户没有收到,圆通客服说‘去向不明’。”张女士向晚报热线88880000投诉,要求圆通快递查找快件丢失原因,并给出合理解释,但对方至今未有任何说法。

                                                                                    记者核实:张女士说,她在工作之余偶尔做做微商,主要替客户代购服装。上个月底,绍兴一位女客户从她这里订购了一款价值550元的羽绒服。快件通过圆通速递从嘉兴发出。张女士提供的运单号查询记录显示,1月30日上午,快递已经到达绍兴,1月31日上午8点处于派件状态。“2月2日,客户反馈还未收到衣服,我联系了圆通客服,工作人员答复‘快件还没签收’。”张女士说,哪知第二天,快递服务信息显示,快件状态为“失败签收录入”,之后就不再更新信息。而实际上,这份快件根本没有被签收。

                                                                                    随后,客服人员报给她一个“快件所在的网点”,她按地址找过去,发现那里根本没有圆通网点。2月4日下午,她再次联系客服,“这次对方说派件员出车祸了,并答应马上查找快件,结果至今未有回复。”张女士说,她多次联系圆通速递绍兴客服电话,但再也打不通了。她向圆通速递总部反映情况,同样没有等到回复。

                                                                                    “客户付了钱却没有收到货物,对方支付的货款我已无奈退回,货款损失只得自己先兜着。但这个快件到底去哪了?圆通把快件寄丢了不用承担责任?我想要个丢件的解释,就这么难吗?”张女士要求圆通速递方面查找快件下落和丢失原因,给出合理解释。

                                                                                    昨天,记者多次拨打圆通速递绍兴客服电话,但一直无人接听。拨打圆通总部客服热线,同样无人接听。截至记者发稿,圆通方面相关客服电话仍处于无人接听状态。

                                                                                    “如果消费者对圆通速递的做法感到不满,可以向消协部门投诉。”浙江和畅律师事务所律师俞金良建议。《快递市场管理办法》规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

                                                                                    昨天下午,张女士向记者反馈,就此事她已向消协、邮政部门投诉,将继续向圆通公司讨说法。

                                                                                  arentNode.insertBefore(bp, s); })();